Em marketing, o CLV (acrónimo inglês para Costumer Lifetime Vale, em português “Valor do Tempo de Vida do Cliente”) também referido como LTV (Lifetime Value), é uma métrica de marketing e vendas cuja função é o cálculo do valor da potencial receita gerada por um cliente, durante o seu tempo de vida com a empresa.

A maior vantagem de um cálculo do CLV, para além de uma métrica de apoio à medição de ROI, ajuda também as empresas a se moverem somente dos lucros trimestrais para uma abordagem a longo prazo na relação com os clientes.

Usada com o propósito de medir o valor financeiro de cada cliente, também poderá ser usada no cálculo do marketing ROI.

A segmentação de clientes é também muito importante, ajudando assim a empresa a melhor perceber os clientes mais valiosos para esta.

No gráfico em baixo, tornado disponível pela Kissmetrics, é-nos dada uma cobertura base sobre como calcular o CLV.

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How To Calculate Customer Lifetime Value
Source: How To Calculate Lifetime Value