Marketing Business-to-Consumer (Negócio-ao-Consumidor) refere-se às táticas e melhores práticas usadas para promover produtos e serviços junto dos consumidores.

É diferente do marketing B2B em várias maneiras, sendo uma delas a diferença de técnicas e conceitos na criação e campanhas para invocar respostas emocionais, do que apenas demonstrar valor.

Marketing B2C refere-se às operações de vendas de uma empresa, em específico à sua estratégia para chegar a pessoas individuais: criação, publicidade e venda de produtos para clientes usarem no dia a dia.

Enquanto que um negócio irá conduzir uma pesquisa extensiva antes de investir em, por exemplo, num novo software, ou uma aquisição grande com outro negócio, as transações B2C são frequentemente mais impulsivas e instantâneas. Existem no entanto áreas comuns e estratégias que podem ser aproveitadas de B2C para B2B.

Os consumidores geralmente procuram produtos ou serviços com base em necessidades imediatas, e fazem uma compra muito mais rapidamente, com menos pesquisa e ponderação que um negócio.

Criação de conteúdos B2C

Uma pesquisa recente conduzida pelo The Content Marketing Institute examinou as prioridades principais de marketers B2C e sua opinião em relação ao marketing de conteúdos

Pesquisa de Opinião B2C 2017

Marketing de Conteúdos B2C

Com o desafio de levar o seu produto ou serviço direto ao consumidor, os marketers B2C revelaram em 2016 algumas das principais prioridades dos criadores de conteúdos, em Marketing de Conteúdos, para B2C:

  • Criar conteúdo que eleve a interação – 73%
  • Melhor entendimento de quais conteúdos são mais eficazes (e menos) – 58%
  • Criação de conteúdos visuais – 55%
  • Encontrar melhores maneiras de reutilizar conteúdos – 44%
  • Otimização dos Conteúdos – 43%

Em análise de 12 meses de desenvolvimento das prioridades, foram identificadas algumas causas que estão a desafiar os conteúdos em marketing B2C:

  • Problemas com a estratégia (falta dela ou falta de ajuste contínuo) – 49%
  • Dedicação de tempo não suficiente a Marketing de Conteúdos – 48%
  • Desafios na criação de conteúdos – 37%
  • Gestão/RH (desafios organizacionais, problemas com staff) – 32%
  • Problemas com orçamento dedicado a conteúdos B2C – 28%
  • Marketing de Conteúdos sem grande prioridade – 28%
  • Desafios na medição de Conteúdos – 25%

Com esta análise entre 2016-2017 conseguimos compreender que o Marketing de Conteúdos aplicado ao Marketing B2C apresenta os desafios gerais que apresenta quando aplicado a outros tipo de marketing.

Maiores desafios do Marketing B2C

O marketing B2C é uma das estratégias mais populares até à data, mas existem ainda desafios que qualquer marketer B2C deverá ter em conta, tais como:

  • Ajustar-se a uma aumentada expectativa do cliente
  • Destacar-se no panorama sobrelotada do social Marketplace
  • Cumprir o trabalho com Tempo e Recursos limitados
  • Lidar com uma inundação de dados, e usar a analítica de clientes

Dicas para Marketing B2C

Para atingir sucesso enquanto um marketer B2C, é importante focar-se em chegar ao cliente no momento certo (daí cada vez a ligação com marketing de conteúdos), e entregar a mensagem perfeita para se assegurar que acontece o inicio da conversa e da retenção. Existem algumas maneiras de chegar ao consumidor com mensagens personalizadas:

  • Envio de email reminder
  • Criar exclusividade com programas VIP
  • Aumentar a retenção através de retargeting